武漢：緊扣“為民服務解難題”構建多元共治基層治理格局

地處武漢漢陽區(qū)永豐街的惠民苑是保障房小區(qū)，失業(yè)人員較多、經濟條件差，鄰里是非矛盾比較多。最近，社區(qū)、街道和區(qū)人力資源局聯(lián)手，在社區(qū)辦了一場招聘會，參會的60家企業(yè)提供了2600多個崗位，現(xiàn)場達成就業(yè)意向的有106人。社區(qū)計劃不定期舉行招聘會、聯(lián)誼活動，讓居民真正“笑”起來。

惠民苑小區(qū)問題的解決，得益于武漢市把“為民服務解難題”作為開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要目標任務。武漢市委主要負責同志表示，武漢市各級政府職能部門要真正把群眾和企業(yè)“方不方便”放在首位，當好“服務者”，而不僅是“管理者”。

為了更好地為民服務、解決民生難題，武漢市在武昌、江岸兩區(qū)年初試點的基礎上，不久前在全市范圍內啟動推行“民有所呼、我必有應”改革，讓群眾、基層和企業(yè)時刻感受到身邊的事有人管、發(fā)生問題有人解決。

每到雨天，家住武漢武昌區(qū)東亭花園小區(qū)牡丹苑105棟7樓的李喻強家里就要備上3個水桶，用來接從天花板滲下的雨水。據了解，為解決頂層滲水問題，2017年以來，小區(qū)物業(yè)公司向武昌區(qū)房管局申請使用房屋維修基金。因為手續(xù)繁瑣、人員調動頻繁等原因，僅申請就花了近2年，維修資金到不了位。近期，武昌區(qū)水果湖街邀請多家相關單位召開調度工作會，首筆資金已經到位。

“平臺從多個變一個、方式從分散到一體、內容從單一變綜合、機制從被動到主動。”據記者了解，武漢統(tǒng)一問題訴求反映渠道，將過去各部門開設的服務專線、投訴平臺全部整合進12345市長專線、城市留言板、武漢微鄰里“一號”“一網”“一微”，收集群眾、基層和企業(yè)的問題，通過市—區(qū)—街—社區(qū)“民呼我應”指揮系統(tǒng)，進行一體化指揮調度，減少多頭派單，推動訴求就近響應，問題就地處理。

與此同時，依托“武漢微鄰里”微信服務號，武漢市級1230項、區(qū)級726項、街道94項審批服務事項的告知、查詢和辦理功能都可以在手機上解決，拓寬了自治渠道，提升了基層治理水平。

“在政府幫助下，我們可以搶抓這次市場機會，擴大生產拓展市場空間了。”獲得武漢農村商業(yè)銀行2000萬元融資后，武漢創(chuàng)高建裝股份有限公司負責人程先生激動不已。作為江岸區(qū)上市后備企業(yè)的創(chuàng)高建裝公司，前不久獲得一次難得的商業(yè)合作機會，需要一大筆資金支撐。

考慮到正常申請銀行授信融資需要較長時間，程先生向武漢江岸區(qū)“民呼我應”指揮中心請求幫助，隨后江岸區(qū)地方金融工作局負責人陪企業(yè)人員到銀行現(xiàn)場辦公，最終消除銀行顧慮，創(chuàng)高建裝順利獲得了2000萬元融資。

武漢市委組織部有關負責同志介紹說，通過一段時間的探索，武漢構建了城市基層黨建新格局，街道社區(qū)黨組織組織力顯著提升，一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到解決，推動了營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

數據顯示，武昌、江岸兩個試點區(qū)群眾報事和辦事滿意率提升了20%、投訴總量下降了25%。全市“網上辦”事項達92.5%，“就近辦”事項達79.8%，“一次辦”事項達86.7%。新華社武漢9月21日電（記者廖君）